GRUPO PC EXPRESS CIA. LTDA. Como mayorista de partes , piezas y equipos de computación, provee los productos garantizados por cada uno de los fabricantes, motivo por el cual en los procesos de solicitud de Garantía, PC EXPRESS, actúa como un intermediario entre el fabricante y el DISTRIBUIDOR, para lo cual considera tres parámetros básicos:

• El mantener una relación afectuosa y sana entre GRUPO PC EXPRESS y el DISTRIBUIDOR .
• Las normas, las cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer valida la garantía de sus productos.
• La garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación.

Consumibles como: cintas de impresora, cartuchos de cinta, medios CDR, tonners, transformadores y adaptadores de cualquier producto, cables de impresora, software, etc.

• Cabezales de impresoras dañados por uso de cintas distintas a las especificadas o recargadas o por uso de papel inadecuado o numero de copias mayor a lo especificado por el fabricante.
• Accesorios o partes no originales al dispositivo
• Partes o piezas deterioradas por el uso normal o intensivo, que hayan cumplido su vida útil.

• La remoción o alteración de seriales o etiquetas que certifiquen la identificación del producto.
• Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original ( chips quemados, soldaduras fundidas)
• Componentes que se encuentren escritos, pintados y/o rayados.
• Daños por uso indebido, golpes, fracturas, abuso, negligencia en el producto
• Daño por cualquier causa ajena a defectos de componentes.
• Daños que se produzcan como consecuencia de haber continuado utilizando el equipo después de ocurrida una anormalidad en el mismo, sin haber antes establecido la normalidad en su funcionamiento mediante la revisión y/o reparación pertinente, correcta y definitiva.
• Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico a que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una correcta conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, etc.
• El software no esta contemplado dentro de las garantías del fabricante, ni por virus detectado en el equipo.

NO INSISTA EN DEVOLVER EQUIPOS EN TALES CONDICIONES YA QUE NINGUN FABRICANTE LOS ACEPTA.

Los productos distribuidos son de marcas reconocidas por lo que existe abundante información, prensa e Internet, por lo que se asume que el cliente conoce el producto, y no se considerara como causal de cambio el desconocimiento que el cliente pueda tener por el producto.

Previo a someter un equipo a garantía, se establece como requerimientos lo siguiente:

• Documentos de factura y salida de bodega y número.
• Datos del producto ( tipo producto, código y numero de serie).
• Reporte técnico por escrito que indique la falla del equipo, o producto.
• Para el reemplazo por garantía, el producto debe encontrarse en su empaque original y manuales completos (manuales, licencias, cds, cables, adaptadores, etc.)
• Para provincia deberá ser enviado el equipo directamente al Dpto. Técnico de PC EXPRESS mediante flete pagado puerta a puerta con la documentación antes señalada.
• Si usted pierde o desecha la caja, los manuales y el software la garantía puede ser anulada.

Los productos que no cumplan con lo puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por servicio técnico.

Procesadores INTEL, AMD caja, Discos Duros Samsung, Quantum, Wester Digital, Monitores View Sonic, AOC, Samsung, LG, Mother Borrad INTEL, para lo cual PC Express le ayudara a tramitar facturando los gastos de envió y retorno de la mercadería.

Procesadores Intel, AMD caja, Monitores , AOC, Samsung, LG, Gateway, Dell, Impresoras Epson, Hewlett Packard, Cannon, Lexmark, Notebooks, Discos Duros Maxtor, Samsung, Fujitsu, Toshiba, Reguladores, UPS, productos 3COM, Creative, Palm, Memoria Markvision, Samsung, Spectek, Mother Board Intel, Biostar,ax, Asrock, Sony, Lectores Opticos LG, Samsung, Creative,  Flopy Drive, USB, Robotics (caja), Televisores, equipos de sonido.

Fax MODEM OEM, (interno- Externo), tarjetas de red, video, sonido, Mother Board Genéricos, swtch genérico, scanners, lectores ópticos genéricos, Dvd player.

Toda parte , periférico, o equipo REFURBISH ,Case, repuestos de impresora, fuentes de poder, teclados, Mouse, micrófonos, parlantes

Las marcas como Toshiba, 3COM, Samsung, Lexmark, HP, Compaq, Epson. Tienen sus centros Autorizados en diferentes países, para cubrir las garantías, ya que estas marcas no cubren garantías en los E.E.U.U. deberá comunicarse directamente con los centros autorizados en Ecuador.

PC EXPRESS  reemplaza inmediatamente su producto (debidamente comprobado como defectuoso por nuestro Departamento Técnico) siempre y cuando usted efectué el reclamo dentro de la 24 horas posteriores a la fecha de despacho  del producto, para tal efecto su producto debe estar completo y debe cumplir con las condiciones de buen uso. Se considera su notificación vía telefónica, e-mail, fax. En el caso de provincias, requerimos su notificación telefónica máximo 48 horas posteriores de la fecha de despacho del producto.
Se puede realizar cambios de Monitores, Impresoras, reguladores, UPS, de inmediato únicamente cuando el daño fue detectado las primeras 24 horas contadas a partir de la fecha de entrega, pasadas ese tiempo el cliente tiene que esperar 5 días para que el producto sea reparado.

Si el producto es ingresado a garantía dentro de los 8 días posteriores a la fecha de compra del producto se procederá al cambio inmediato si el producto existiera en stock o dentro de los 8 días posteriores, en caso de ser dentro de los 3 meses el cambio se lo realizara dentro de los 15 días; y si los productos son ingresados luego de los 6 meses de la fecha de compra, ingresara a garantía internacional para lo cual se considera el tiempo que el fabricante devuelve el producto para su entrega.

Si PC EXPRESS no dispone de stock necesario para reemplazar la unidad defectuosa usted podrá:

• Esperar que el producto ingrese nuevamente a nuestras bodegas para lo cual será informado oportunamente.
• Recibir un producto de similares o superiores características, si el costo varía, deberá cancelar la diferencia, pero en caso de ser un producto descontinuado se deducirá el 30% del costo de venta del producto de acuerdo a su factura y usted cancelara la diferencia por el producto actualizado.
• Realizar una nota de crédito, esta se expedirá basándose específicamente a la lista de precios vigentes de RMA más no a la lista vigente de ventas.

NOTA: Al firmar la nota de entrega, Factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente, queda entendido que usted acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia desde ya a cualquier tipo de reclamo que no este considerado en el presente documento. Acepta así mismo que usted no puede ampararse a un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con las obligaciones de pago o de crédito de ese o de otros productos adquiridos en  PC EXPRESS.

• Recepción  y entrega de equipos por garantía y reparación 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:00  Lunes a Jueves